UPPGO / DLA WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH
Mechanik pracuje.
Telefon nadal jest odebrany.
Agent AI obsługuje pierwszą linię kontaktu: odpowiada na podstawowe pytania, zbiera dane samochodu i problemu, proponuje kolejny krok i przekazuje komplet informacji do warsztatu.
PRZYKŁADOWA ROZMOWA
Klient mówi po swojemu.
Warsztat dostaje uporządkowane zgłoszenie.
Klient„BMW X5, zapalił się check engine i samochód stracił moc.”
Agent pytaRok, wersja silnika, czy auto jeździ, od kiedy jest problem, dane kontaktowe.
Kolejny krokPropozycja terminu albo zgłoszenie do oddzwonienia.
Zespół dostaje:
BMW X5 / 2019 / diesel. Check engine + utrata mocy. Auto jeździ. Problem od dziś rano. Klient chce termin po 14:00. Dane kontaktowe zebrane.
CO MOŻE OBSŁUGIWAĆ
Serwis i diagnostyka
Zgłoszenie usterki, dane auta, objawy i preferowany termin.
Wymiana opon
Rozmiar, własne lub przechowywane koła, zakres usługi i termin.
Informacje
Godziny, lokalizacja, zakres usług, sposób przygotowania auta i typowe pytania.
PILOTAŻ DLA WARSZTATU
Najpierw mierzymy,
czy proces naprawdę pomaga.
Jeden scenariusz na start
Zaczynamy od najczęstszego typu połączeń: zgłoszenia usterki, umówienia terminu albo pytań o usługę. Zakres i wycenę ustalamy po krótkiej analizie warsztatu.
Co mierzymy
- liczbę odebranych połączeń
- rozmowy poza godzinami
- zgłoszenia i rezerwacje
- najczęstsze tematy rozmów
- sprawy wymagające człowieka
Co poprawiamy
- pytania i kolejność rozmowy
- bazę wiedzy
- reguły przekierowań
- sposób podsumowania
- integracje z procesem warsztatu
FAQ
Najczęstsze pytania
właściciela warsztatu.
Czy agent zastępuje recepcjonistę?
Nie musi. Najczęściej przejmuje powtarzalne połączenia i pierwsze zebranie danych, a człowiek zajmuje się sprawami wymagającymi decyzji lub doświadczenia.
Czy klient może być połączony z pracownikiem?
Tak, w uzgodnionych scenariuszach rozmowa może zostać przekierowana albo oznaczona jako pilna do oddzwonienia.
Czy trzeba zmienić numer telefonu?
Sposób podłączenia zależy od wybranej technologii i obecnej telefonii. Ustalamy to podczas wdrożenia.
Czy agent zna ceny?
Może korzystać z zatwierdzonej wiedzy i zasad cenowych. Tam, gdzie wycena wymaga oględzin lub decyzji mechanika, agent nie powinien zgadywać.
DEMO NA TWOJEJ FIRMIE
Nie pokazujmy prezentacji.
Zadzwoń do własnego warsztatu AI.
Na podstawie Twojej strony i oferty przygotujemy przykładowy scenariusz rozmowy.